Kritiek ontvangen

Het is nooit makkelijk om kritiek te horen. Of het nou terecht is of onterecht. Of het nou is op uw gedrag, uw functioneren of de dingen die u heeft gemaakt. Hoe kunt u daar assertief mee omgaan? Hieronder wat vuistregels.

Wat is een assertieve reactie op kritiek? Voorop staat dat u zo reageert dat uw gevoel van eigenwaarde er niet door afneemt en er geen conflict ontstaat.
Wat u daarom beter niet kunt doen:
- heel defensief (verdedigend of afwerend) worden of zelfs agressief:
- de tegenaanval inzetten
- overdreven in verontschuldigingen schieten
- een drama laten ontstaan door bijvoorbeeld te roepen 'ik doe ook nooit iets
  goed'.
- ontkennen als de kritiek terecht is

Bedenk goed dat ook u fouten mag maken. Dat is geen excuus voor de fout, maar helpt wel wellicht uw eerste instinctieve reactie relativeren: De wereld vergaat niet nu u een fout heeft gemaakt.
Kritiek gaat ook meestal niet over u als persoon, maar over iets dat u heeft gedaan of juist niet heeft gedaan. Kritiek zegt bovendien ook iets over de ander, over hoe deze persoon tegen dingen aankijkt: het gaat meestal niet over u en 'mensen', maar u en deze persoon. Als u deze gedachten goed voor ogen houdt, is het wellicht makkelijker met kritiek om te gaan.

De vuistregels:

1. Luister goed naar de kritiek. Herhaal eventueel wat de ander bedoelt. Zo wordt duidelijk waar het om gaat.
2. Vraag ook verduidelijking als u niet precies weet wat de ander bedoelt. Waar gaat het precies om? Als de ander kritiek heeft op u als persoon vraag, dan naar de aanleiding, want daar gaat het om! Blijkbaar heeft u iets gedaan dat deze reactie oproept: het is goed de kritiek tot reële proporties terug te brengen. 
3. Als u even niet weet wat u moet zeggen, geef dat dan aan. Zeg het bijvoorbeeld als ' het u overvalt'.
4. Ga na of u de kritiek terecht of onterecht vindt? Vraag daar eventueel wat tijd voor, ook om uw reactie te kunnen bepalen.
5. Geef aan waar u het mee eens bent en waar u het niet mee eens bent. 
6. Laat ook weten wat het met u doet om deze kritiek te krijgen
7. Als de kritiek terecht is biedt dan uw verontschuldigingen aan. Onderneem ook actie om de situatie te veranderen (of uw gedag). Bijvoorbeeld als u iets heeft nagelaten wat u had moeten doen, is dit een goed moment om het alsnog snel te doen.

Het kan voorkomen dat u kritiek krijgt op iets waar een ander eigenlijk verantwoordelijk voor was. Het kan dan tactisch zijn om niet te zeggen 'da's niet mijn schuld, maar die van …'. Een goede manier is dan om te zeggen 'sorry, dat had niet mogen gebeuren. Ik zorg dat het wordt rechtgezet'. Daarmee erkent u de visie van de ander, zonder uw zelfrespect te verliezen. Bovendien kan het een (oeverloze)  discussie voorkomen.

top van de pagina