Conflicten op het werk

Uit onderzoek blijkt dat door arbeidsconflicten een scala aan klachten kan ontstaan: gewichtsverlies of juist gewichtstoename, slecht slapen en slapeloosheid, hoge bloeddruk, angstaanvallen, moeite met ademhalen, hyperventilatie en benauwdheid, zweetaanvallen en nekklachten. 
Ook neemt ongezond gedrag zoals roken en drinken toe en wordt het werkklimaat er natuurlijk niet beter van.

Conflicten op het werk: de cijfers
In Nederland melden zich per jaar 90.000 mensen ziek door een conflict op het werk. Daarmee is het arbeidsconflict één van de belangrijkste oorzaken van verzuim en arbeidsongeschiktheid. Uit berekeningen is gebleken dat juridische bijstand en afvloeiingsregelingen in verband met conflicten bedrijven jaarlijks zo'n vijftien procent van hun bruto loonsom kost.

Bron:
· Ziek van conflict. Vier onderzoeksmonografieen. Nederlandse Stichting voor Psychotechniek - 2003. ISBN 90-5749-904-5.
· Conflicten op het werk - Milou van Beek - 2003 - www.planet.nl

Soorten conflicten op het werk
Er worden globaal twee soorten conflicten onderscheiden:

- conflicten over de manier waarop medewerkers het werk
  uitvoeren, doelen stellen en strategieën afstemmen. Het gaat dan over het
  organiseren van werkzaamheden, taakaansturing, budgetten etc. Dit noemt
  men taakinhoudelijke conflicten.
- conflicten over de manier waarop mensen met elkaar omgaan in een
  samenwerkingsverband (organisatie, afdeling, team). Het gaat over normen en
  waarden, omgangsvormen en het botsen van persoonlijkheden. Dit zijn sociaal-
  emotionele conflicten. 

Het blijkt dat taakinhoudelijk conflicten positieve gevolgen kunnen hebben voor de organisatie en de betrokkenen. Ze blijken te leiden tot groei, vernieuwing en verbetering van groepsbeslissingen. Mits ze natuurlijk goed opgelost worden.
Sociaal-emotionele beslissingen hebben vooral negatieve effecten. Voor de personen in kwestie maar ook voor de kwaliteit van groepsbeslissingen, innovatie ed. Dit soort conflicten zijn ook moeilijker op te lossen door de persoonlijke/emotionele lading.

De twee typen conflicten kunnen samengaan en in elkaar overgaan. Het is belangrijk om ze te onderscheiden en aan beide aandacht te schenken. Als een sociaal-emotioneel aspect door het taakconflict speelt, dan zal er moeilijk een oplossing tot stand komen als daar geen aandacht voor is.

Conflicten met de baas, met iemand die hoger in de hiërarchie staat hebben over het algemeen negatievere gevolgen dan conflicten met collega's. Vooral als het een sociaal-emotioneel conflict is, dan zijn de negatieve gevolgen op langere termijn groot. De betrokkene voelt zich vaak machteloos, het gevoel van eigenwaarde wordt minder en de gezondheid wordt slechter.

top van de pagina