Conflictstijlen

Behalve de hiervoor beschreven 'communicatiewapens' worden er een aantal algemene conflictstijlen onderscheiden. Dit zijn er 5. Welke manier gebruikt u het meest?

- Vermijden/ Ontlopen: het uit de weg gaan van het conflict of zich terugtrekken uit het conflict, omdat men er vanuit gaat dat een conflict niet zal leiden tot bevrediging van de wensen van beide partijen. Er is weinig motivatie om op te komen voor het eigen belang. Maar ook het belang van de ander wordt niet naar gekeken, want het onderwerp zal worden vermeden.

- Toegeven of toedekken: wanneer iemand niet geïnteresseerd is in eigen belangen, maar juist wel in die van de ander, zal de persoon geneigd zijn zichzelf op te offeren ten gunste van die ander. Ook al zijn de eisen eigenlijk onredelijk. Er zal snel worden toegeven of het conflict wordt toegedekt. Men legt zich neer bij wat de ander wil en laat zich overtuigen door argumenten van de ander, doet concessies of geeft de ander gelijk.

- Doordrukken/ forceren: de eigen belangen worden hier belangrijker gevonden dan die van de ander. Het beschermen van de eigen belangen krijgt dan ook grote prioriteit. De ander wordt desnoods overtuigd met argumenten, verwijten, dreigen, schelden en (emotioneel) chanteren.

- Samenwerken: men hecht veel waarde aan zowel de eigen belangen als die van de andere partij. Vaak ook wordt hierbij gekeken naar het grotere belang: dat van het team of de organisatie. Om tegemoet te komen aan de wensen van alle partijen wordt veel tijd en energie geïnvesteerd. Er moet creatief worden gekeken hoe alle partijen kunnen krijgen wat ze willen.

- Compromis zoeken: beide partijen krijgen niet helemaal wat ze willen. Iedereen levert in en het liefst iedereen evenveel. Zo wordt enigszins gezorgd voor de belangen van alle partijen. De meeste mensen vinden deze stijl de meest wenselijke.

Veel mensen zijn geneigd om steeds dezelfde manier van omgaan met conflicten te gebruiken. Dat is jammer, want afhankelijk van de situatie kan de ene stijl van conflicthantering gunstiger uitpakken dan de andere. De ene conflictstijl is dus niet per definitie beter of slechter dan de ander.
Zo kan vermijden handig zijn als de relatie met de 'tegenpartij' kwetsbaar is en het onderwerp van het conflict minder belangrijk. Doordrukken kan de beste methode zijn als een snelle beslissing nodig is, de kwestie belangrijk is en de andere partij niet gemotiveerd is samen te werken aan een oplossing. Zo zijn er voor alle stijlen situaties te bedenken.

top van de pagina